Exclusão de dados

1. Canal para solicitar

Envie uma mensagem com o assunto “Ponte CRM — Exclusão de dados”. Esse endereço é o canal de atendimento confirmado pelo responsável. Esta página fornece instruções; não há formulário de envio nem exclusão automática ao visitá-la.

2. O que informar

1. Seu nome e o tipo de pedido: conta de acesso, dados de um lead ou desconexão da integração.
2. O e-mail ou telefone associado ao registro que deseja localizar.
3. O cliente ou a Página e o formulário relacionados, se souber. Esses detalhes não são obrigatórios se você não os conhece.
4. Uma breve descrição do pedido e o contato pelo qual deseja receber a resposta.

Não envie senha, token de integração, CPF completo, cópias de documentos ou informações médicas no pedido inicial. Não solicite dados de outra pessoa sem representação válida.

3. Confirmação e acompanhamento

O responsável confirma a identidade de maneira proporcional, preferindo o contato já vinculado ao registro. Pode solicitar somente a informação adicional necessária para evitar excluir ou revelar dados da pessoa errada. Um representante pode precisar comprovar seus poderes.

Você receberá o retorno pelo canal da solicitação. Para acompanhar, responda à mesma conversa e mencione o pedido anterior. A avaliação observa os prazos legais aplicáveis, sem estabelecer neste documento um prazo comercial de atendimento.

Se o registro é de um cliente que conduz o atendimento comercial, o responsável pela plataforma encaminha o pedido ou atua com esse cliente para dar a resposta adequada.

4. Conta, lead e integração são diferentes

Conta de acesso ao CRM

Você pode solicitar o encerramento do acesso e a análise de exclusão dos dados da sua conta. Desativar o usuário encerra o acesso e suas sessões, mas não é o mesmo que apagar o cadastro, os contatos do cliente ou o histórico de atendimento. Registros de autoria e informações cuja conservação seja necessária são avaliados separadamente.

Dados de um lead

A análise abrange os dados de contato, as observações e o histórico associados ao registro, e eventuais referências de processamento da integração. O cliente responsável pelo atendimento deve participar quando lhe cabe decidir sobre esse tratamento. A versão atual não disponibiliza um botão de autoexclusão para o titular; o pedido exige tratamento administrativo.

Desconexão do Meta

A desconexão de uma autorização ou vínculo afeta a capacidade de receber e consultar novas entradas. Não apaga automaticamente leads, histórico, dados de conta ou cópias de segurança. A exclusão desses dados deve ser solicitada explicitamente. Remover uma autorização no Meta não equivale à exclusão dos registros no CRM ou dos dados mantidos pelo próprio Meta.

5. Conservação e cópias de segurança

Se a conservação de determinada informação for necessária e legalmente permitida, a resposta deve explicar quais dados não podem ser apagados naquele momento e o motivo. Isso não autoriza conservar indiscriminadamente todos os dados.

As cópias de segurança existentes não são alteradas imediatamente por uma exclusão no banco ativo. Elas seguem a limpeza diária, com janela técnica configurada de 14 dias. Uma restauração deve considerar os pedidos de descarte já atendidos para evitar a retomada do uso dos dados excluídos.

Esta página trata dos registros do Ponte CRM. Dados que permaneçam em Meta, WhatsApp ou outros serviços são sujeitos também aos procedimentos de seus respectivos responsáveis.

Leia a Política de Privacidade e os Termos de Uso.