1. Identificação e alcance
Ponte CRM é o sistema da marca Ponte Digital, operado por Naruyto de Azeredo Nunes, pessoa física, em pontecrm.online. Estes termos descrevem o uso da versão atual do CRM e complementam a Política de Privacidade.
Canal de contato para questões de privacidade, solicitações sobre dados e dúvidas sobre o uso da plataforma.
São dirigidos aos clientes e usuários autorizados. Pessoas que enviam solicitações de cotação são titulares de dados e podem consultar a política e as instruções de exclusão sem ter uma conta. A simples leitura destas páginas não corresponde a consentimento para tratamento indiscriminado de dados.
2. O que a plataforma oferece
O CRM permite cadastrar contatos, consultar quadro e lista, pesquisar e filtrar registros, organizar seis etapas comerciais, registrar observações e motivo de perda e consultar histórico de atendimento.
A administração cadastra clientes e usuários, libera ou desativa acessos e configura a integração direta com formulários instantâneos do Meta. O recebimento depende de credenciais, autorização da Página e do formulário, vínculo com o cliente e disponibilidade dos serviços envolvidos. Ter a integração implementada não assegura que uma Página esteja configurada ou autorizada.
O botão WhatsApp abre o contato no serviço externo; uma mensagem só é enviada por ação do usuário. Convites e recuperação de senha por e-mail dependem de um provedor configurado, ainda pendente na data desta versão.
Esta versão não oferece processamento de pagamentos, CAPI, agentes de IA, campanhas de e-mail ou disparos automáticos de WhatsApp. Não é produto oficial, certificado ou aprovado pelo Meta.
3. Acesso e credenciais
Não há cadastro público. O administrador libera acessos individuais vinculados a um cliente. Usuários comuns só podem acessar o espaço desse cliente; a administração possui as funções de gestão da plataforma.
Mantenha seu acesso individual, proteja a senha e informe suspeitas de uso indevido pelo canal de contato. Não utilize a conta de outra pessoa nem tente acessar dados de outros clientes. A administração pode desativar usuários ou clientes, encerrando o acesso e as sessões correspondentes.
Desativar acesso não exclui automaticamente contatos, cadastros ou histórico. Para solicitar análise de exclusão, utilize o procedimento da página de exclusão de dados.
4. Dados e atendimento dos leads
O cliente decide como atender suas solicitações de cotação e deve verificar a legitimidade da coleta e do uso das informações, os avisos de seus formulários e a base legal de cada atividade. A plataforma organiza os registros conforme o funcionamento e as instruções desse cliente.
Registre informações corretas, pertinentes e necessárias ao atendimento. Não use o CRM para finalidades ilícitas, contatar pessoas sem fundamento adequado, compartilhar informações de outro cliente ou contornar as permissões de acesso.
Os formulários desta operação destinam-se à cotação comercial, sem informações médicas. Campos livres não bloqueiam automaticamente texto sensível: não registre diagnósticos, exames, tratamentos ou detalhes de saúde nas observações ou no motivo de perda. Informe dados recebidos indevidamente para avaliação e descarte quando cabível.
A organização dos leads não decide elegibilidade para planos, não substitui análise ou proposta das operadoras e não representa contratação de plano de saúde.
5. Integrações e serviços externos
Meta e WhatsApp possuem regras próprias. A integração depende das permissões e autorizações efetivamente concedidas, que podem mudar ou expirar. Novas entradas podem sofrer atraso ou falha e devem ser acompanhadas pela administração. O CRM registra a situação do processamento e permite tentativas de recuperação conforme a falha.
Desconectar uma autorização ou um vínculo não exclui os registros já recebidos. Ao utilizar serviços externos, o usuário deve observar também seus termos e políticas. O responsável pelo CRM não controla as decisões técnicas e de acesso desses fornecedores.
6. Operação, disponibilidade e informações comerciais
O serviço depende da infraestrutura de hospedagem, da conexão de rede e dos serviços utilizados nas integrações. Manutenção e falhas podem afetar a disponibilidade. As medidas de segurança e as cópias de segurança existentes não constituem promessa de funcionamento ininterrupto, de resultado comercial ou de recuperação de um registro específico.
O CRM não processa pagamentos. Estes termos não estabelecem preços, plano gratuito, cobrança, prazo de contratação, multas, política de reembolso, garantia comercial ou nível de serviço. Condições comerciais eventualmente acordadas devem ser definidas expressamente entre as partes, sem presumir sua existência por este texto.
Também não são fixados limite monetário de responsabilidade, transferência geral de responsabilidades ou foro exclusivo. A apuração das obrigações considera os fatos, a legislação aplicável e os acordos efetivamente existentes; estes termos não afastam direitos legais.
7. Privacidade e pedidos sobre dados
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, incluindo o armazenamento em infraestrutura nos Estados Unidos, cookies de sessão e critérios atuais de conservação. Acesso, correção e exclusão podem ser solicitados pelo canal de contato.
Leia as instruções de exclusão para diferenciar dados de conta, dados de lead e desconexão da integração. Pedidos são avaliados conforme a identidade do solicitante, a responsabilidade de cada parte e as condições legais aplicáveis.
8. Versões e contato
A data desta versão está indicada no início da página. Atualizações serão publicadas nesta mesma URL, com nova data. Dúvidas sobre o funcionamento, dados ou condições específicas devem ser encaminhadas a Naruyto de Azeredo Nunes pelo e-mail naruytonunes@gmail.com.
Esta publicação descreve a operação atual e não constitui certificação jurídica nem garantia de aprovação pelo Meta.